La comunicación como lenguaje del liderazgo

Desarrollando las habilidades conversacionales como base para ejercicio del liderazgo

La comunicación es la habilidad más útil para construir relaciones saludables y nutritivas; pero al mismo tiempo es también el reto más grande en las relaciones humanas.  Es una paradoja porque la comunicación es parte de todo problema y también de toda solución.

La comunicación es catalizadora para el desarrollo de otras competencias para la vida relacional

Por otra parte, la comunicación es catalizadora y soporte para el desarrollo de otras competencias fundamentales para la buena marcha de las relaciones entre los seres humanos, como son: la capacidad para gestionar conflictos, la destreza para negociar y llegar a acuerdos, la capacidad para contextualizarse, la capacidad para trabajar en equipo, la habilidad para definir y establecer límites, etc.  ¿Cómo negociar, resolver conflictos, trabajar en equipo, etc., si no logramos comunicarnos efectivamente?

La comunicación es una forma aprendida

La manera como una persona se comunica es una forma aprendida, desde nuestros contextos primarios de formación, atendiendo a su personalidad, experiencias y aprendizajes. Esta forma puede ser más o menos efectiva, según la pobreza o la riqueza de esas experiencias y aprendizajes. En esa forma aprendida hay aspectos que pueden ser funcionales o disfuncionales.

• ¿Cuánto de lo que hay en tu forma de comunicarte identificas y reconoces como de tu contexto de crianza (de papá, mamá, abuelos, otros)?
• ¿Cómo es tu ritmo al comunicar (pausado o acelerado; impulsivo o sosegado)?
• ¿Cómo es tu tono al comunicarte (alto, bajo, medio)? 
• ¿Cómo es tu estilo de comunicación (directo y frontal o indirecto y evasivo)?
• ¿Tiendes a ser sumiso (pasivo), agresivo (ofensivo), asertivo (auténtico, honesto, congruente) al comunicarte?
• ¿Cómo es el clima que creas cuando estás comunicándote (de armonía o de conflicto)? 
• ¿Cuando te comunicas buscas el contacto íntimo y personal, o evitas el contacto cercano e íntimo?
• ¿Eres visual, auditivo o kinestésico en la comunicación?
• ¿Qué rasgos de tu personalidad subyacen detrás de esa forma de comunicarte (introvertido / extrovertido, melancólico, flemático, sanguíneo o colérico)?
• ¿Tiendes a ser abierto (sincero (a), accesible, transparente, espontáneo (a), disponible) o cerrado (arisco, defensivo, negado, hermético) al comunicarte?
• ¿Qué formas no verbales usas para comunicarte (mímica, gestos, ademanes, silencio, posturas, etc.)?

Evalúa cómo es tu forma de comunicarte basada en las preguntas previas u otras variables que consideres.

¿Cómo es tu forma de comunicarte?	¿Cómo te hace sentir esa forma de comunicarte?	¿Qué cambios requieres hacer para mejorarla?
Descríbela	Qué emociones te genera	Enumera los cambios deseados

Tres pilares de la comunicación efectiva 

La comunicación efectiva se apoya en tres pilares 

Hay tres aspectos intrínsecos al acto de comunicar: (1) mostrar quiénes somos, (2) conectar con los demás y lograr (3) conmover – emocionar a nuestro interlocutor, para que se produzca un cambio en su manera de percibir, pensar o sentir. 

1. Identidad.
2. Conexión.
3. Emoción.

1. Identidad (mostrar quiénes somos)

Comunicar es un proceso vital de identidad, por lo que, a la hora de comunicar, solo tenemos que ser nosotros mismos, si aspiramos a ser eficaces en la comunicación. Comunicar es una cuestión de ser uno mismo. Por eso la buena comunicación fluye desde la autenticidad, sin poses, máscaras, ni estereotipos (con naturalidad). 

Para comunicar algo con efectividad, primero debe estar en nosotros de manera auténtica. Hay una tremenda fuerza cuando basamos nuestra comunicación en lo que realmente somos y creemos.

2. Conectar (hacer comunidad con el otro)

Comunicar es conectar, crear vínculo. Arnoldo Arana

Hay un dicho que dice: «Todos comunican, pero pocos conectan». El término comunicación tiene su raíz en la palabra latina comunis, que significa común. Antes de poder comunicarnos, necesitamos establecer comunidad. Comunicar no es sólo sacar algo de nosotros mismos; se requiere la intencionalidad psicológica de unión, de compartir ese algo con otros para que el mensaje se convierta en un bien compartido, y para eso necesitamos conectarnos, establecer algo en común, para generar una respuesta en los otros.

Comunicar no es transmitir conceptos, sino conectar (establecer un vínculo). Si no hay conexión, no hay comunicación. Podrá haber una interacción, un contacto, un intercambio de información, pero si no hay conexión, un punto en el que conectamos, no hay comunicación.

Aspectos que nos ayudan a conectar con nuestro interlocutor:

• Expresar en forma sencilla y clara el mensaje.
• Hablar desde la experiencia conecta.
• Utilizar un vocabulario acorde con el nivel de formación de quien escucha.
• Contacto visual. Si no hay conexión visual, no hay comunicación. 
• Gesticulación. La comunicación implica movimiento. Hay que evitar la linealidad. 
• Conecta con las necesidades de la gente.
• Sé auténtico. Encarnar el mensaje. Sin mensajero no hay mensaje.
• Si la persona no está con presencia, el mensaje no llega, se diluye. 

Cuanto más expresemos lo que somos y creemos, más llegamos al otro. 

3. Emocionar (emocionar al otro)

No es lo que dices…es lo que haces sentir.

La comunicación efectiva tiene un componente emocional importante, que atrapa, motiva, suscita curiosidad e inspira a nuestro interlocutor. Sin conexión emocional es difícil comunicarse verdaderamente. Las emociones están presentes en cómo percibimos el mundo y en todas las decisiones que tomamos, por eso, para comunicar verdaderamente hay que tocar las emociones del otro. 

La comunicación efectiva es la transmisión de ideas que se convierten en la percepción de emociones. La verdadera comunicación es aquella capaz de combinar inteligencia y emoción. No es sólo un asunto de ser entendido por el receptor, sino, además, de ser querido. De allí la importancia de comunicar desde la propia experiencia emotiva como base.

Áreas de crecimiento percibidas para crecer como persona y, por ende, como comunicador

Identifica las áreas con brecha de crecimiento y las acciones/estrategias que puedes implementar para crecer en dichas áreas. 

Áreas de crecimiento	Área específica a mejorar	Acción / estrategia de mejora
Autoestima
Conciencia, compromiso e instalación de valores como estilo de vida
Asertividad
Gestión emocional
Habilidad para empatizar
Escucha activa
Otros

La comunicación es esencial en el desarrollo y desempeño en el liderazgo

El liderazgo y la comunicación se implican recíprocamente. 

La comunicación es catalizadora en la formación de las competencias clave del líder. La comunicación es inherente a la capacidad de liderazgo. La comunicación es el lenguaje del liderazgo. La forma en que un líder comunica determina su influencia sobre sus seguidores. Cómo comunicamos influye en nuestro liderazgo y a su vez, cómo lideramos tiene que ver con cómo comunicamos. La comunicación facilita el liderazgo y el liderazgo, a su vez, la comunicación. 

Hay mucha verdad en la frase: “Sin comunicación, no puede haber liderazgo”. El liderazgo requiere relaciones sólidas. Tan buenas y fuertes son las relaciones del líder con sus seguidores; tan fuerte será su influencia. Y no es posible construir relaciones sólidas sin una buena comunicación. 

Consideraciones adicionales para la efectividad comunicacional del líder: 

1. El líder necesita darle carácter estratégico a la comunicación, lo cual implica ser intencional con lo que desea comunicar y en los resultados que espera lograr mediante el uso de la comunicación y los canales que elige. El líder debería preguntarse, por ejemplo: ¿Qué resultados espera lograr con lo que intenta comunicar?: ¿Motivar, informar, controlar, etc.? ¿Cuál es el canal más apropiado para comunicar el contenido que desea comunicar? ¿Oral (discurso, cara a cara, etc.) o escrito (boletines, correo electrónico, etc.)? 

2. El líder requiere desarrollar su propio estilo de comunicación, maximizando su potencial expresivo y explotando al máximo sus características de personalidad, talentos y habilidades, según su estilo como comunicador. En tal sentido, el líder necesita comprender bien sus habilidades de comunicación. ¿Cuáles son sus áreas de fortaleza y de debilidad en la comunicación (escuchar empáticamente, retroalimentar, expresar claramente sus ideas y opiniones, ser asertivo, etc.)? 

3. El líder necesita también conocer cuáles son los retos que experimenta en la comunicación, en el contexto donde se desenvuelve, como, por ejemplo: manejo de información, selección 

apropiada de canales de comunicación, desarrollo de un sistema de retroalimentación eficiente, comunicación sobre los cambios organizacionales, etc. 

4. El líder amerita, además, tener conciencia de cuál es su estilo y enfoque como comunicador, y cuál es el clima que él impone al comunicarse, sea este tenso o relajado, cálido o impersonal, de evaluación positiva o negativa, conciliador o conflictivo, de apertura o restringido, formal o informal, a fin de realizar los cambios que el contexto requiere. 

5. El líder requiere trabajar con su autenticidad. Trabajar la comunicación equivale a trabajar la persona que es el líder, porque comunicación y persona forman una misma cosa. No podemos trabajar la comunicación en el liderazgo, sin trabajar a la vez la confianza, la gestión emocional, la autoestima, la asertividad, la firmeza, el carácter y un largo etcétera de cualidades.

6. Si el líder quiere generar presencia, llegar a su público, conectar, fluir con él y que éste fluya con él; inspirar, cautivar, deleitar y ensimismar a otros, a la vez que sentirse bien con él mismo, no basta con aprender una serie de trucos y técnicas. Comunicar es cuestión de ser tú mismo, de no impostar. Tenemos que empezar, por tanto, por nosotros mismos, por quiénes somos y cómo somos.

Para reflexionar:

• ¿Cómo es tu estilo de comunicación?
• ¿Qué cambios en tu forma de comunicar ameritas realizar para ser más efectivo en la comunicación?
• ¿Cuál es tu mayor reto en tu comunicación como líder?